為全面提升客運服務質量和品牌形象，讓廣大人民群眾感受到更加舒適優(yōu)質的出行體驗，按照山東國投公司“治理體系建設年”工作要求，近日 ，山東交運集團部署各客運場站聚焦旅客運輸一線，全面開展服務技能專項培訓活動。

5月22日，山東交運濟南長途汽車東站率先啟動“服務品質躍升工程”，通過邀請服務培訓師開展理論培訓、座談交流、實踐指導、場景演繹等互動式培訓活動，從嚴從細提升車站各一線崗位員工服務理念、服務意識、服務水平。為確保培訓成效，充分發(fā)揮“傳幫帶”作用，集團資深禮儀講師來到汽車東站，針對服務禮儀標準、規(guī)范化服務流程、旅客需求響應、應急處理等多個方面進行了系統(tǒng)化、實戰(zhàn)化的教學，使站務人員能夠更加專業(yè)、快速、準確地處理旅客咨詢反饋、候車服務、突發(fā)事件處置等服務場景相關問題。培訓有效促進了車站員工職業(yè)形象與服務意識的雙重提升，切實助力集團客運服務品質、企業(yè)品牌的提質發(fā)展。

下一步，交運集團將持續(xù)開展各產(chǎn)業(yè)優(yōu)化服務質量行動，不斷完善服務內容，提高管理水平，確保服務流程更加順暢、高效，積極推出更多安全、便捷、個性化的服務舉措，更好地滿足旅客出行需求。